المساعدة

الأسئلة الشائعة

إجابات على الأسئلة التي تُطرح علينا كثيراً. لا تجد إجابتك؟ اتصل بنا على +213 673 81 28 96.

الطلب

  • كيف أقوم بطلب؟
    تصفّح الكتالوج، أضف المنتجات التي تهمّك إلى السلة، ثم اضغط على «اطلب». تُدخل بيانات التوصيل ونعاود الاتصال بك خلال 24 ساعة للتأكيد.
  • هل يمكنني الطلب عبر الهاتف؟
    بالتأكيد — اتصل بنا على +213 673 81 28 96 من السبت إلى الخميس بين 9 صباحاً و6 مساءً. يمكنك أيضاً مراسلتنا على واتساب.
  • كيف أعدّل أو ألغي طلبي؟
    تواصل معنا في أسرع وقت ممكن. ما دام الطلب لم يُشحن بعد، يمكننا تعديله أو إلغاؤه مجاناً.

التوصيل

  • ما هي مدة التوصيل؟
    بين 48 و72 ساعة عمل في أغلب الولايات، وقد تطول إلى مناطق الجنوب البعيدة.
  • هل توصلون إلى جميع الولايات؟
    نعم — نوصل إلى 58 ولاية في الجزائر.
  • ما هو Stop Desk؟
    هو نقطة استلام: يصل الطرد إلى وكالة شريكة في بلديتك، وتمرّ لاستلامه وقتما يناسبك. هو الخيار الأكثر اقتصاداً.

الدفع

  • ما هي طرق الدفع المقبولة؟
    الدفع عند الاستلام، نقداً فقط.
  • هل الدفع عند الاستلام آمن؟
    نعم. لا تدفع إلا بعد استلام الطرد ومعاينته.

الإرجاع والضمان

  • كيف أُرجع منتجاً؟
    تواصل معنا لتنظيم إرجاع منتج غير مستعمل في عبوته الأصلية.
  • منتجي معطوب، ماذا أفعل؟
    تواصل معنا مع صورة أو فيديو للعطل. نقوم بالاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة، دون أي تكلفة عليك.

الحساب والبيانات

  • هل يجب إنشاء حساب للطلب؟
    لا. يمكنك الطلب دون إنشاء حساب — يكفي ملء استمارة التوصيل.
  • كيف تُستخدم بياناتي؟
    فقط لمعالجة طلبك. لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث أبداً.

المتجر والتواصل

ما زلت محتاراً؟

نردّ عليك مباشرة.

فريقنا متاح من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً.

+213 673 81 28 96