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Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Appelez-nous au +213 673 81 28 96.

Commande

  • Comment passer une commande ?
    Parcourez le catalogue, ajoutez les produits qui vous intéressent au panier, puis cliquez sur Commander. Vous renseignez vos informations de livraison et nous vous rappelons sous 24 h pour confirmer.
  • Puis-je commander par téléphone ?
    Bien sûr — appelez-nous au +213 673 81 28 96 du samedi au jeudi entre 9 h et 18 h. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp.
  • Comment modifier ou annuler ma commande ?
    Contactez-nous le plus rapidement possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler sans frais.

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?
    Entre 48 h et 72 h ouvrées dans la plupart des wilayas, parfois plus pour les régions éloignées du Sud.
  • Livrez-vous dans toutes les wilayas ?
    Oui — nous livrons dans les 58 wilayas d'Algérie.
  • Qu'est-ce que le Stop Desk ?
    C'est un point relais : le colis arrive dans une agence partenaire de votre commune, et vous passez le récupérer quand cela vous arrange. C'est l'option la plus économique.

Paiement

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Paiement à la livraison, en espèces uniquement.
  • Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?
    Oui. Vous ne payez qu'une fois le colis remis et inspecté.

Retours et garantie

  • Comment retourner un produit ?
    Contactez-nous pour organiser le retour d'un produit non utilisé, dans son emballage d'origine.
  • Mon produit est défectueux, que faire ?
    Contactez-nous avec une photo ou une vidéo du défaut. Nous organisons l'échange ou le remboursement selon la situation, sans frais pour vous.

Compte et données

  • Dois-je créer un compte pour commander ?
    Non. Vous pouvez commander sans créer de compte — il suffit de remplir le formulaire de livraison.
  • Comment sont utilisées mes données ?
    Uniquement pour traiter votre commande. Nous ne revendons jamais vos informations à des tiers.

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